۱-۶-۳-۱: استخراج قانون از شبکه­ عصبی با بهره گرفتن از الگوریتم ژنتیک
عیب مهم و اساسی شبکه ­های عصبی مصنوعی، عدم توانایی در توضیح و تفسیر است.(اندرسون^[۲۳] و همکاران،۱۹۹۶) اگر چه شبکه های عصبی در بسیاری از کاربردهای خود، موفقیت آمیز بوده است، اما دانش مربوطه در توابع انتقال و وزن های نرون ها مخفی می شوند.(بولوگنا^[۲۴]،۲۰۰۴) به هرحال آنها مشابه جعبه های سیاه ممتد هستند که فهم روش حل یک مسئله توسط شبکه های عصبی را دشوار کرده است.(مانتاس^[۲۵] و همکاران،۲۰۰۶) بنابراین اطلاعاتی که توسط شبکه­ عصبی برای دست یابی به پاسخ، بکار گرفته شده است، برای کاربران شفاف نیست و ممکن است در برخی موارد مسئله ساز شود(هوانگ و ژینگ^[۲۶]،۲۰۰۲).

برای حل این مسئله، محققان مایل بودند که یک تکنیک ملموس و قابل فهم برای شبکه های عصبی ایجاد نمایند.آنها اعتقاد داشتند این هدف می تواند با استخراج قانون تولید شده از شبکه های عصبی بدست آید(هوانگ و ژانگ،۲۰۰۲).
از یک دیدگاه می توان تکنیک های استخراج قانون را به سه دسته تقسیم کرد: تجزیه ای^[۲۷]، مبتنی بر آموزش^[۲۸] و منتخبان^[۲۹]. روش تجزیه ای فعالیت و وزن های لایه­ی پنهان را تجزیه و تحلیل می کند؛ در مقابل، روش مبتنی بر آموزش، شبکه­ عصبی را به عنوان یک جعبه­ی سیاه در نظر گرفته و قوانین را با توجه به فعالیت ورودی و خروجی بدست می آورد. هدف این روش استخراج قوانین نمادین است به طوری که ارتباط بین ورودی و خروجی را با دقت بدست می آورد. در نهایت، روش منتخبان، از ترکیب اجزای دو روش فوق پیروی می کند(تیکل^[۳۰] و همکاران،۱۹۹۷).
در تکنیک استخراج قانون از شبکه های عصبی با الگوریتم ژنتیک، از الگوریتم های مبتنی بر آموزش و منتخبان، بیشتر استفاده می شود.
۱-۶-۴: روش ترکیبی تبدیل موجک- شبکه عصبی و ARIMA
۱-۶-۴-۱: تبدیل فوریه
همه جا در اطراف ما سیگنالهایی وجود دارند که باید تحلیل شوند. لرزش‌های زلزله، صحبت انسانها، نوسان موتورها، تصاویر پزشکی، داده‌های مالی، موزیک و بسیاری از انواع دیگر از سیگنالهایی هستند که باید به شکل مناسبی کدگذاری شوند، فشرده شوند، نویزهایشان تصفیه شوند، بازسازی شوند، بیان شوند، ساده شوند، متمایز شوند و یا محل یابی شوند. تحلیل موجک^[۳۱] یک ابزار جدید و تکنیک مناسب برای این کارها می‌باشد.
تحلیل سیگنال هم اکنون مهمترین دوره مصرف خود را می‌گذراند و شاید یکی از شناخته‌شده‌ترین روش های تحلیل سیگنال تبدیل فوریه باشد. تبدیل فوریه یک سیگنال را به شکل موجهای سینوسی تشکیل‌دهنده‌اش در فرکانس‌های مختلف تجزیه می‌کند. نوعی دیگر نگرش به تبدیل فوریه این است که تبدیل فوریه را یک تکنیک ریاضی برای انتقال دید یا نگاه به سیگنال از حوزه زمان به حوزه فرکانس در نظر گرفت.
شکل ۱-۱: نمایش تبدیل فوریه
تحلیل فوریه دارای یک کاستی جدی می‌باشد. در انتقال یک سیگنال از حوزه زمان به حوزه فرکانس، اطلاعات حوزه زمان سیگنال از دست می‌رود. هنگام نگاه کردن به تبدیل فوریه یک سیگنال غیرممکن است که بتوان گفت درچه زمانی حوادث در سیگنال اتفاق افتاده است. این مسئله در یک سیگنال ایستا^[۳۲]مهم نیست (سیگنال ایستا به سیگنالی گفته می‌شود که در طی زمان تغییر زیادی نکند)، اما بسیاری از سیگنالهای مهم و موردتوجه شامل تعداد نامتناهی از سیگنالهای غیرایستا یا گذرا می‌باشد مانند پیشامدها، تغییرات ناگهانی، ابتدا و انتهای زمان رخ دادن حوادث و … . این مشخصه‌ ها اغلب مهمترین قسمت سیگنال می‌باشند. اما متأسفانه تحلیل فوریه برای تشخیص آنها مناسب نیست.
۱-۶-۴-۲: تبدیل موجک
تحلیل موجک قادر به نمایش سیگنال به وسیله یک تکنیک پنجره‌بندی نواحی با سایزهای مختلف می‌باشد. تحلیل موجک امکان استفاده از پنجره‌های زمانی بزرگ را در هنگام نیاز به اطلاعات دقیق در فرکانس‌های پایین و پنجره‌های زمانی کوچکتر هنگامی که نیاز به اطلاعات فرکانس بالاست را مقدور می‌سازد. تحلیل موجک قابلیت آشکارسازی مفاهیم مختلف داده‌ها را دارد که تکنیک‌های دیگر تحلیل سیگنال آنها را از دست می‌دهند. مفاهیمی از قبیل تمایل، نقاط شکست، نشانه، نقاط انفصال و منشاء آنها و … را می‌توان با تحلیل موجک آشکارسازی نمود و این موضوع بدلیل نگاه متفاوت این روش به داده‌ها نسبت به روش های قبلی می‌باشد. تحلیل موجک همچنین قادر به فشرده سازی و نویززدایی سیگنال بدون اینکه افت محسوسی در کیفیت سیگنال ایجاد کند می‌باشد.
آنالیز موجک قادر به تجزیه­ی سری­های زمانی، در مقیاس­های زمانی مختلف می­باشد (این و همکاران^[۳۳]، ۲۰۰۸)؛ به طوری که با تحلیل­های فرکانس زمانی، کاربردهای فراوانی را در مدل­سازی سری­های زمانی اقتصادی و مالی فراهم آورده (جنسای و همکاران^[۳۴]، ۲۰۰۲) و به صورت گسترده در سری­های زمانی غیر ایستا به کار بسته شده است (ناسون و ون ساچس^[۳۵]، ۱۹۹۹). در آنالیز موجک، سیگنال به صورت ترکیب خطی از توابع موجک نشان داده می­ شود (سفتر و همکاران^[۳۶]، ۲۰۰۷، ۲۰۰۸)، به طوری که. بر اساس طول داده ­ها، دو موج اصلی موجک ها وجود دارد: اولین موج، تبدیل موجک پیوسته (^[۳۷]CWT)، که برای کار با سری­های زمانی تعریف شده بر روی محور حقیقی کامل طراحی شده است؛ موجک دوم، تبدیل موجک گسسته (^[۳۸]DWT) می­باشد که در جداسازی سری داده در اجزاء فرکانس متفاوت، به منظور آزمایش عمق سری داده مطالعه می­ شود (کونلون و همکاران^[۳۹]، ۲۰۰۸). مراحل فیلتر کردن یک سیگنال در موجک ها بصورت شکل زیر می­باشد:
شکل ۱-۲: مفهوم فیلتر شدن سیگنال توسط موجک‌ها
سیگنال اصلی S از دو فیلتر مکمل می‌گذرد و دو سیگنال از فیلتر‌ها خارج می‌شود. متأسفانه اگر این مراحل بر روی یک سیگنال حقیقی دیجیتال انجام شود با دوبرابر تعداد داده‌ای که با آن آغاز کردیم مواجه خواهیم شد. فرض کنید سیگنال اصلی S شامل ۱۰۰۰ نمونه داده باشد. آنگاه مقادیر تقریبی و جزئی هرکدام شامل ۱۰۰۰ نمونه خواهد بود و مقدار کلی نمونه‌ها ۲۰۰۰ عدد خواهد شد.
برای تصحیح این مسئله مفهوم نمونه‌برداری با نرخ پایین^[۴۰] معرفی می‌شود شکل زیر این موضوع را نشان می‌دهد.
شکل ۱-۳: مفهوم نمونه برداری با نرخ پایین
در این تحقیق سری زمانی شاخص قیمت سهام با بهره گرفتن از موجک دبوچی تا سه مرحله تجزیه شد بطوریکه سری هموار شده ازسری توابع جزئیات جدا شد و سپس بر اساس روش ARIMA سری اصلی و سری توابع جزئیات با بهره گرفتن از شبکه عصبی پیش بینی شد.
۱-۷: ابعاد کلی تحقیق
۱-۷-۱: روش تحقیق
تحقیق از نظر هدف (از نظر دلیل انجام): توصیفی- تحلیلی
فرایند، روش جمع آوری و تحلیل داده ­ها: کمی
منطق استنتاج: استقرایی
تحقیق از نظر هدف(نتایج) : کاربردی
روش و ابزار گرآوری اطلاعات (جمع آوری داده ها): میدانی
روش و ابزار گرآوری اطلاعات (درمورد ادبیات تحقیق): کتابخانه ای
از آنجایی که در این تحقیق امکان دستکاری متغیرهای مستقل جهت مشاهده اثرات این تغییرات در متغیر وابسته برای محقق وجود ندارد، این نوع تحقیقات را می­توان در طبقه تحقیقات نیمه تجربی یا شبه تجربی قرار داد.
۱-۷-۲: جامعه­ و نمونه آماری تحقیق
سری زمانی داده ­های روزانه شاخص قیمت بورس اوراق بهادار تهران از سال ۱۳۸۴ لغایت ۱۳۸۹ به عنوان جامعه آماری تحقیق انتخاب گردیده است. داده ­های مزبور از سایت سازمان بورس و اوراق بهادار تهران استخراج گردیده است. همچنین متغیرهای مستقل استفاده در تحقیق که با توجه به مطالعات صورت گرفته در این زمینه به شرح زیر انتخاب گردید:
قیمت جهانی طلا (GP)، میانگین قیمت نفت ایران (OP)، نرخ دولتی دلار آمریکا (USD) و شاخص S&P500 بورس آمریکا به عنوان نماد بورس جهانی برای دوره مورد مطالعه انتخاب گردید.
۱-۷-۳: جنبه­ نوآوری تحقیق
تحقیقی با چنین محتوا و عنوانی تا به حال در ایران به انجام نرسیده است.
این تحقیق کمک می­ کند تا دریچه جدیدی از اطلاعات مورد نیاز، جهت رسیدن به اهداف اقتصادی که همان تخصیص بهینه منابع است، باز شود، تا عوامل درگیر و تصمیم گیران حول این مقوله با بکارگیری تکنیک­های کارا و مناسب و ترکیب دو تکنیک خطی و غیر خطی بتوانند تصمیمات خویش را با دقت و اطمینان بیشتری اخذ نمایند.
همچنین معرفی روشی جدید برای پیش بینی شاخص های بازارهای مالی برای اولین در مطالعات و پژوهش های کاربردی و دانشگاهی می باشد.
۱-۸: ساختار کلی تحقیق
در فصل اول کلیات تحقیق ارائه شد. تشریح و بیان موضوع تحقیق، ضرورت انجام و اهداف تحقیق، فرضیه­-های تحقیق و روش آزمون فرضیات تحقیق در این فصل ارائه شد.
فصل دوم مبانی نظری و مروری بر پیشینه تحقیق را در بردارد. در این فصل پس از ارائه مفاهیم بنیادی موضوع تحقیق ، تحقیقات مختلفی که در رابطه با ابعاد مختلف موضوع تحقیق انجام گرفته مورد بررسی قرار گرفت.
فصل سوم روش تحقیق را مورد بحث قرار می دهد. در این فصل ابتدا فرضیه های تحقیق ، جامعه آماری، نمونه آماری و منابع اطلاعاتی تشریح گردیده است. سپس روش های آماده سازی متغیرهای تحقیق و روش های آزمون فرضیات مطرح شده است.
فصل چهارم به تجزیه و تحلیل اطلاعات و تحلیل یافته ها اختصاص دارد. در این فصل نتایج آزمون هر یک از فرضیه های تحقیق تشریح شده است.
فصل پنجم شامل خلاصه، نتیجه ­گیری و پیشنهادات می باشد . در این فصل ابتدا خلاصه موضوع، روشها و یافته­های تحقیق بیان شده، سپس نتیجه گیری و بررسی تطبیق یافته ها مورد بحث قرار گرفته است. در خاتمه پیشنهادها و زمینه های تحقیقاتی آتی ارائه شده است. فهرست منابع و مآخذ و پیوستهای تحقیق نیز ضمیمه است.
۱-۹: خلاصه فصل
درانجام هر پژوهشی یکی از مهمترین بخشها، ارائه طرح تحقیق (کلیات) مناسب می باشد. در این فصل سعی بر آن بود تا با بیان قسمتهای مختلف مطالعه انجام شده، طرح کلی از آن ارائه گردد. بدین منظور، در ابتدا با بیان مقدمه­ای کلیات طرح مشخص گردید و سپس به بیان مساله و چارچوب نظری، اهداف، دلایل اهمیت و ضرورت تحقیق پرداخته شده است. در ادامه فرضیه ­ها و روش تحقیق ارائه شده است. در انتها ساختار کلی تحقیق بیان شده است.
فصل دوم
مروری برمبانی نظری و
ادبیات تحقیق
۲-۱: مقدمه
بی تردید امروزه بیشترین مقدار سرمایه از طریق بازارهای بورس در جهان مبادله می­ شود. اقتصادهای ملی به شدت متاثر از عملکرد بازار بورس است. به علاوه بازار بورس به عنوان یک ابزار سرمایه گذاری در دسترس، هم برای سرمایه گذاران کلان و هم برای عموم مردم شده است. بازارهای بورس نه تنها از پارامترهای کلان، بلکه از هزاران عامل دیگر نیز متاثر می شوند. تعداد زیاد و ناشناخته بودن عوامل موثر بر بازار بورس، موجب عدم اطمینان در سرمایه گذاری شده است.
در حالت کلی آگاهی از ابهام و شرایط عدم اطمینان برای انسان مطلوبیت دارد و همواره در مورد دانستن اینکه در آینده چه روی خواهد داد، کنجکاو است. به همین جهت این امر برای افرادی که منابع هنگفت خود را سرمایه گذاری می کنند، اهمیت بیشتری دارد. سرمایه گذار مایل است با آگاهی از آینده­ی شرکتِ سرمایه پذیر، اقدام به سرمایه گذاری در آن نماید و یا اینکه با اطلاع از وضعیت آتی قیمت آن، تصمیمات صحیح مبنی بر فروش، حفظ و یا گسترش سرمایه گذاری خود اتخاذ نماید. از این رو در این تحقیق به پیش بینی شاخص قیمت با بهره گرفتن از مدل ARIMAو MLP و تکنیک استخراج قانون و همچنین ترکیب روش های مزبور با بهره گرفتن از تبدیل موجک پرداختیم.
در این فصل ضمن بیان مقدمه ای از مفهوم و اهمیت بازار سهام، به تبیین و تشریح روش های مختلف پیش بینی ازجمله مدلARIMA ، شبکه های عصبی ، الگوریتم ژنتیک و تبدیل موجک به بیان تحقیقات صورت گرفته پیرامون پیش بینی قیمت سهام می پردازیم.
۲-۲: مبانی نظری پژوهش
۲-۲-۱: تئوری سرمایه گذاری در بازار بورس
تئوری سرمایه گذاری، پارامترهایی را که باید برای سرمایه گذاری در بازار مورد توجه قرار داده معرفی می نماید. از قدیم در بازار بورس همواره دو تئوری سرمایه گذاری وجود داشته است:

شکل ۶-۲۴ شکل موج جریان در PCC به ازای رخداد خطای سه‌فاز متقارن در MV3 در زمان ۰۵/۰ ثانیه ۹۹
شکل ۶-۲۵ شکل موج ولتاژ در PCC به ازای رخداد خطای سه‌فاز متقارن در MV3 در زمان ۰۵/۰ ثانیه ۹۹
شکل ۶-۲۶ خروجی برنامه به ازای رخداد خطای سه‌فاز متقارن در MV3 در زمان ۰۵/۰ ثانیه ۹۹
شکل ۶-۲۷ شکل موج جریان در PCC به ازای رخداد جزیره‌ای ۱۰۰
شکل ۶-۲۸ شکل موج ولتاژ در PCC به ازای رخداد جزیره‌ای ۱۰۰
شکل ۶-۲۹ خروجی برنامه به ازای رخداد جزیره‌ای ۱۰۱
چکیده
تمایل به استفاده از منابع تولیدات پراکنده (DG) به دلیل مزایای متعدد آن‌ها، به طور روزافزونی در حال گسترش است. عدم تناسب میزان بار مصرفی و توان تولیدی موجب خواهد شد که سیستم‌های قدرت در نزدیکی ظرفیت اسمی مربوطه بهره‌برداری گردد که بکارگیری ادوات کنترلی FACTS با هدف به تعویق انداختن نیاز فوری به توسعه‌ی شبکه‌ی فعلی، این مسئله را به طور جدی تشدید خواهد کرد. در چنین شرایطی، بروز هر خطا می‌تواند سبب خروج‌های جزئی (Partial Outages)، حالت جزیره‌ای (Islanding) و حتی وقفه کامل (Blackout) گردد. از میان این حالت‌ها، بروز شرایط جزیره‌ای (Islanding) به گونه‌ای است که بخشی از شبکه به طور منفک از کل سیستم بهره‌برداری گردد. در این پایان‌نامه، به منظور تشخیص سریع جزیره‌ی ایجاد شده در حضور ادوات کنترلی STATCAM و SVC، روش جدیدی ارائه شده است که در صورت وقوع آن، جزیره‌ی ایجاد شده در کم‌ترین زمان ممکن آشکارسازی شده و منبع تولید پراکنده از مدار ایزوله گردد. روش پیشنهادی بر این اساس استوار است که حالات گذرای پارامترهای شبکه در حالت جزیره‌ای دارای ویژگی‌های خاص خود هستند. با توجه به اینکه ویژگی‌های سیگنال‌های گذرا ممکن است به‌ طور مستقیم قابل استخراج نباشد، بنابراین به فرآیندی برای تشخیص دقیق و سریع آنها نیاز خواهیم داشت که در این تحقیق، الگوریتم‌های تشخیص الگو(Pattern Recognition ) به کمک تبدیل موجک (Wavelet Transform) ابزاری مناسب برای رسیدن به این هدف مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج به دست آمده قابلیت روش پبشنهادی در تشخیص دقیق حالت جزیره‌ای را در شرایط مختلف نشان می‌دهد.

فصل اول
مقدمه
۱-۱ مقدمه
در دنیای امروز موضوع تامین توان مصرفی اهمیت بالایی دارد. در این میان استفاده از انرژی الکتریکی به ‌عنوان یک منبع پاک که به راحتی قابل تولید و انتقال باشد، مورد توجه بوده است. در بدو استفاده از این انرژی دیزل ژنراتورها و تاسیسات مشابه به صورت مجزا برای تامین توان استفاده می‌شد. ولی با افزایش توان مصرف‌کننده‌ها و لزوم استانداردسازی مقادیری از قبیل ولتاژ و فرکانس و همچنین بحث پایداری سیستم، گرایش به سمت ساخت نیروگاه‌های بزرگ و احداث شبکه‌های انتقال قدرت وسیع ایجاد کرد که از مزایای آن، ولتاژ و فرکانس نسبتاً ثابت و توان بالای قابل تحویل است. شکل ۱-۱ یک سیستم انتقال الکتریکی را نشان می‌دهد.
شکل۱-۱ دیاگرام تولید متمرکز
اما به دلیل رشد روزافزون مصرف کننده‌های صنعتی، کشاورزی و خانگی مشکلات زیادی در بخش‌های تولید، انتقال و توزیع ایجاد شد.
سیستم‌های قدرت الکتریکی با توجه به روند روزافزون میزان مصرف به طور مستمر در حال تغییر است. با توجه به تجدید ساختار صنعت برق و حرکت آن به سمت افزایش رقابت و خصوصی‌سازی و همچنین افزایش توجه به مسئله‌ی آلاینده‌های زیست‌محیطی، موانع و محدودیت‌های متعدد موجود در خصوص گسترش شبکه‌ها‌ از قبیل هزینه‌های سنگین توسعه و احداث سیستم‌های جدید و هوشمندسازی سیستم قدرت، فرصت‌هایی برای رشد و پیشرفت فناوری‌های تولید انرژی الکتریکی مانند سلول‌های خورشیدی، پیل‌های سوختی، سلول‌های فتوولتائیک، ریزتوربین‌ها، توربین‌های بادی و… فراهم آورد.
با پیشرفت همزمان تجهیزات الکترونیک قدرت از یک‌سو و تقاضای مصرف‌کنندگان برای کیفیت توان بهتر و قابلیت اطمینان بالاتر از سوی دیگر، باعث شد صنعت برق به سمت استفاده از تولیدات پراکنده سوق داده شود. از طرف دیگر، بحران انرژی و مشکلات زیست‌محیطی مربوط به انرژی‌های فسیلی در چند سال اخیر، استفاده از منابع تولیدات پراکنده^[۱] (DGs) را اجتناب‌ناپذیر ساخته است. همان‌طور که گفته شد منابع انرژی‌های نو^[۲] انواع مختلفی دارد که انرژی باد^[۳] یکی از مهمترین آن‌هاست [۱]. استفاده از انرژی باد در قالب مزارع بادی^[۴] صورت می‌گیرد.
استفاده از منابع تولید پراکنده (DG) دارای مزایای مختلفی است که چند مورد آن ها عبارت‌اند از [۲، ۳]:

• • کارکرد به عنوان پشتیبان ظرفیت شبکه در حالت اضطراری

• • استفاده به عنوان راه‌انداز از وقفه کامل^[۵] : تولید DG می‌تواند جزیره‌های کوچکی ایجاد نموده و راه اندازی شبکه را ساده‌تر نماید.

• • تولید هم زمان برق و گرما^[۶] (CHP): استفاده از حرارت تولید شده هنگام تولید انرژی الکتریکی

• • پیک سایی^[۷]: کمک به سیتسم در هنگام پیک بار

• • قابلیت اطمینان : مناسب برای تغذیه بار‌‌های حساس، افزایش قابلیت اطمینان سیستم

• • نزدیکی به مصرف‌کننده و کاهش تلفات انتقال

• • بالاتر بودن بازده نسبت به منابع تولید متمرکز

• • ذخیره چرخان^[۸]

• • بهبود کیفیت توان ( در برخی موارد )

• • به تأخیر انداختن سرمایه‌گذاری در سیستم انتقال

• • نصب و راه‌اندازی سریع

• • بهبود پروفیل ولتاژ

پیشرفت‌های چشمگیر تکنولوژی‌های الکترونیک قدرت موجب بکارگیری گسترده تجهیزات سیستم‌های انتقال انعطاف‌پذیر جریان متناوب (FACTS) در شبکه‌های قدرت شده است. بکارگیری این ادوات دارای مزایای مختلفی است که به تعویق افتادن نیاز فوری به توسعه و احداث شبکه‌های جدید به دلیل ضرورت تامین بارهای مصرفی یکی از مهمترین آنهاست. عملکرد سریع این تجهیزات قابل کنترل، مدیریت و پخش توان‌های اکتیو و راکتیو را در اختیار بهره‌بردارن شبکه قدرت قرار می‌دهد.
اگرچه بکارگیری منابع انرژی‌های نو در DGها و آلودگی کمتر محیط ‌‌زیست به وسیله‌ی آن‌ها نسبت به تولید متمرکز( در برخی از انواع مانند انرژی بادی و خورشیدی هیچ گونه آلایندگی محیط زیست وجود ندارد) و مزایایی که به آن‌ها اشاره شد، تمایل به استفاده از این منابع را افزایش داده است؛ اما باید با اختلالاتی که در اثر استفاده ازآن‌ها به وجود می آید مقابله کرد. با توجه به اینکه منابع تولید پراکنده (DG) به‌ طور مستقیم به شبکه توزیع متصل می‌گردد، این امر ساختار تغذیه از یک‌سو را به تغدیه از دو انتها تغییر داده که در نتیجه آن، سیستم توزیع از حالت غیرفعال^[۹] به فعال^[۱۰] تبدیل خواهد شد [۴]. این امر باعث می‌شود که در برخی نقاط، عبور توان در دو جهت امکان‌پذیر باشد که این نیز به نوبه‌ی خود موجب بروز مشکلاتی در نحوه‌ی بهره‌برداری از شبکه و مسائل حفاظتی به ویژه برای اپراتورهای شبکه توزیع خواهد شد. یکی از این مشکلات، ایجاد جزیره‌ی الکتریکی فعال در صورت وقوع خطا است. همچنین،‌ هنگام بروز خطا،‌ DG نیز به ‌نوبه‌‌ی خود مقدار توان اتصال کوتاه را بالا خواهد برد که در نتیجه‌ی آن، جریان اتصال کوتاه کلی افزایش خواهد یافت. موارد ذکر شده به عدم اعتبار تنظیمات تجهیزات حفاظتی منجر خواهد شد [۵]. برخی از اختلالات احتمالی به طور خلاصه عبارتند از [۶]:

• • دشواری کنترل (خصوصاً درحالت جزیره‌ای^[۱۱])

• • برهم زدن هماهنگی تجهیزات حفاظتی

• • افزایش جریان اتصال کوتاه کلی

• • دشواری سنکرون کردن با شبکه از حالت کارکرد جزیره‌ای به حالت متصل

• • حساسیت انتخاب محل مناسب نصب DG

اگرچه اختلالات ذکر شده بخش جدانشدنی استفاده از یک DG است؛ اما وجود این مشکلات توجیه مناسبی برای عدم بکارگیری آن‌ها نبوده و برای غلبه بر هریک راه‌ حل‌ هایی پیشنهاد شده است. وقوع حالت جزیره‌ در سیستم توزیع شامل DG در حضور ادوات جبران‌ساز توان راکتیو، موضوع مورد بررسی در این پایان‌نامه است.
وقوع حالت جزیره‌ای
یک جزیره فعال به شرایطی اطلاق می‌گردد که در آن، بخشی از سیستم توزیع شامل بار و منبع توزیع پراکنده (DG) در حالی که همچنان برق‌دار است از بقیه‌ی سیستم توزیع جدا گردد.
ایجاد جزیره در شبکه‌های توزیع می‌تواند عمدی^[۱۲] یا غیرعمدی^[۱۳] باشد. در جزیره‌ی عمدی ایجاد جزیره به طور کنترل‌شده و با اهدافی مشخص با در نظر گرفتن قیود بهره‌برداری از جمله توازن توان تولیدی و مصرفی صورت می‌گیرد. در جزیره‌ی غیرعمدی شرایط قابل کنترل نبوده و ممکن است جزیره‌ی ایجاد شده به دلایل مختلف از جمله عدم توازن توان‌‌های اکتیو و راکتیو تولیدی و مصرفی پایدار نبوده و پس از بروز خروج‌های پی‌درپی، دچار وقفه کامل گردد.
جزیره‌ای شدن، مستقل از نوع آن می‌تواند موجب بروز مشکلاتی از قبیل کیفیت توان تولید شده و به ویژه مسائل حفاظتی و ایمنی برای افرادی که با این شبکه سروکار دارند، گردد. به همین دلیل، استاندارد IEEE^[14]-1547-2003 هنگام تشکیل یک جزیره، جدا شدن فوری DG در کمتر از ۲ ثانیه را توصیه می‌کند [۹]. این کار از طریق حفاظت ضدجزیره‌ای^[۱۵] در قالب فرایند تشخیص جزیره^[۱۶] عملی می‌گردد که موضوعی تحت تحقیقات گسترده در جهان است.
شکل۱-۲ سیستم توزیع تجهیز شده به یک DG
شکل۱-۲ یک سیستم توزیع شعاعی ساده را نمایش می‌دهد. این سیستم شامل بار‌هایی از نوع خانگی و صنعتی است که به‌وسیله‌ی شبکه‌ی سراسری و همچنین DG متصل به ‌سیستم تغذیه می‌شوند. چنانچه در ناحیه‌ای ازسیستم توزیع خطا رخ دهد، کلید قدرت باز خواهد شد و یا با وقوع خطا خارج از این ناحیه، شبکه‌ی سراسری از دست خواهد رفت. در این صورت سیستم توزیع بدون اتصال به شبکه‌ی سراسری به ‌وسیله‌ی DG
بار‌های متصل به خود را همچنان تغذیه خواهد کرد که شرایط حاصل را حالت جزیره‌ای در سیستم توزیع می‌نامند. به جزیره‌‌ی تشکیل شده در این شرایط، حالت جزیره‌ی غیر‌عمدی گفته‌می‌شود [۷]. در چنین شرایطی احتمال آسیب رسیدن به المان‌های الکتریکی متصل به شبکه (بار‌ها، DG ،..) و یا خطر برق‌گرفتگی برای تکنسین تعمیراتی وجود خواهد داشت. برخی از خطراتی که جزیره‌ای شدن غیر‌عمدی در بر دارد به طور مختصر عبارت‌اند‌ از [۸]:

• • به وجود آمدن مشکلات کیفیت توان (دور شدن از ولتاژ و فرکانس نامی به دلیل عدم اتصال به شبکه‌ی سراسری)

• • اختلال در فرایند باز‌سازی سیستم به دلیل عملکرد خارج از سنکرون باز‌بست (از دست دان سنکرون بودن DG با شبکه‌ی سراسری در هنگام عملکرد باز بست برای خطاهای گذرا)

• • رخ دادن اضافه ولتاژ‌های گذرای شدید به دلیل خاصیت خازنی فیدر ایزوله شده و بانک‌های خازنی موجود در سیستم توزیع

• • احتمال وجود یک سیستم زمین نشده (باتوجه به نوع اتصالات ترانسفورماتور موجود) و خطر برق‌گرفتگی برای تکنسین های تعمیراتی که از حضور تولید پراکنده بی‌اطلاع‌اند.

زیاد

۶

۵۴٫۵

۵۴٫۵

خیلی زیاد

۵

۴۵٫۵

۱۰۰٫۰

مجموع

۱۱

۱۰۰٫۰

منبع: نگارنده
۴-۵ آزمون فرضیات:
همانگونه که در طرح تحقیق مشخص شد، در این تحقیق سه فرضیه اصلی مورد توجه قرار گرفته است که عبارتند از:
۱- به نظر می رسد کمبود و ناکارآمدی تسهیلات و امکانات گردشگری منجر به تشدید تهدید میراث های طبیعی منطقه گردیده است.
۲- به نظر می رسد به علت عدم وجود رشد مناسب و هماهنگ گردشگری تلفیقی (شهری-روستایی) فشار زیادی بر محیط زیست شهرستان رامسر وارد می شود.
۳- به نظر می رسد رشد گردشگری در شهرستان رامسر منجر به تهدید توان اکولوژیکی منطقه شده است.
در اثبات تأیید یا رد این فرضیه ها ،در فرضیه اول علی رغم کیفی بودن متغیرها و رتبه ای بودن مقیاس آنها با توجه به تعداد زیاد پرسش شوندگان جایز است از آزمون های پارامتری استفاده گردد. در روند تأیید یا رد این فرضیه از آزمون تحلیل واریانس ANOVA استفاده شده است. پس از محاسبه این آزمون از طریق نرم افزار SPSS، چنانچه سطح معنی داری کوچکتر از ۰٫۰۵ باشد می توان قضاوت کرد که به احتمال ۹۵ درصد بین دو متغیر رابطه علی وجود دارد. در این صورت فرض صفر که بر عدم رابطه تاکید می کند رد می شود. اما اگر سطح معنی داری محاسبه شده کوچکتر از ۰٫۰۱ باشد در این صورت به احتمال ۹۹ درصد بین دو متغیر رابطه وجود دارد (کلانتری،۱۳۸۸،ص۱۰۰).
در روند تأیید یا رد فرضیه دوم و سوم با توجه به پرسشنامه های دلفی که در میان کارشناسان و افراد خبره توزیع گردیده بود و اینکه تعدادشان محدود بود و با توجه به طبقه بندی بودن سطح متغیرها و ناپارامتری بودن آنها از آزمون ناپارامتری Kruskal Wallis استفاده شده است. در این آزمون نیز چنانچه سطح معنی داری کوچکتر از ۰٫۰۵ باشد می توان قضاوت کرد که به احتمال ۹۵ درصد بین دو متغیر رابطه علی وجود دارد و اگر سطح معنی داری بالاتر از ۰٫۰۵ باشد دلیل بر رد شدن فرضیه مورد پژوهش دارد.
در نهایت و پس از تایید یا رد فرضیه ها، با بهره گرفتن از روش دلفی و بدست آوردن اتفاق نظر میان افراد خبره و کارشناسان مرتبط با موضوع، از روش تصمیم گیری چند معیاره(AHP) برای اتخاذ بهترین نوع رشد گردشگری جهت آسیب نرساندن به محیط زیست منطقه استفاده گردیده است .در این مدل پس از تشکیل ساختار سلسله مراتبی میان معیارها و گزینه های مورد نظر و تزریق ارزیابی های کارشناسان و مقایسات زوجی آنها ، داده ها وارد نرم افزار EXPERT CHOICE گشته و با اعمال تجزیه و تحلیل های خاص به نتیجه گیری نهایی منتج شده است.

۴-۵-۱ فرضیه اول :
در رابطه با فرضیه اول پژوهش :
به نظر می رسد کمبود و ناکارامدی تسهیلات و امکانات گردشگری منجر به تشدید تهدید میراث های طبیعی منطقه گردیده است.
متغیر مستقل: کمبود و ناکارامدی امکانات گردشگری ، متغیر وابسته: تهدید میراث طبیعی منطقه، منبع: پرسشنامه گردشگران( تعداد ۳۲۲ نمونه)، آزمون: تحلیل واریانس یک طرفه آنوا.
در ارتباط با روند بررسی فرضیه اول با توجه به اینکه تعداد داده ها زیاد و داده ها از نوع طبقه بندی شده می باشند از آزمون تحلیل واریانس یک طرفه ANOVA به منظور بررسی تأیید یا رد فرضیه مذکور استفاده میکنیم. در این فرضیه متغیر مستقل از نوع چندسطحی و متغیر وابسته از نوع ترتیبی با توزیع نرمال می باشد. نتایج بررسی ها ی به عمل آمده در جداول زیر نشان داده شده است. با توجه به آزمون آنوا همانطور که در جدول زیر ملاحظه می کنید رابطه علی میان کمبود و ناکارامدی امکانات گردشگری در رابطه با تشدید آسیب رسانی به محیط زیست در سطح ۹۵ درصد اطمینان و با Sig=0.00 ، درجه آزادی(df)= 3 و F=37.049 به تایید می رسد و فرضیه H₀ که گویای عدم وجود رابطه معنی دار میان دو متغیر است رد می شود.. شایان ذکر است که در اینجا F بیانگر نسبت واریانس بین گروهی و درون گروهی می باشد و چون Sig به دست آمده کمتر از ۰٫۰۵ است آزمون در سطح ۹۵درصد اطمینان وجود رابطه معنی دار را میان دو متغیر مورد مطالعه را تأیید می کند.بنابر این نتایج این آزمون نشان می دهد که هر چه میزان تسهیلات و امکانات گردشگری کم باشد به همان میزان تشدید تهدید میراث طبیعی بیشتر می شود.
جدول۴- ۳۱-تاثیر کمبود امکانات گردشگری بر تهدید میراث طبیعی شهرستان رامسر بر اساس آزمون آنوای یک طرفه

Sum of squares

df

Mean square

F

sig

بین گروهی

۵-۳-راه‎های تقویت و پایداری سرمایه اجتماعی در مشهد
۵-۳-۱- برنامه‎ ریزی برای توسعه پایداری اجتماعی در محله‎ها و مجتمع های مسکونی

دولت‎ها، هم می‎توانند بعضی کارهای مثبت برای ایجاد سرمایه اجتماعی انجام دهند، و هم از دست زدن به کارهای دیگری که از موجودی سرمایه اجتماعی در جامعه می‎کاهد بپرهیزند. می‎توانیم چهار نظر را در این جا عنوان کنیم: «نخست، دولت‎ها اهرم‎های مشخصاً متعددی برای ایجاد بسیاری از اشکال سرمایه اجتماعی در ختیار ندارند. سرمایه اجتماعی در بسیاری موارد یکی از محصولات جنبی دین، سنت، تجربه مشترک تاریخی، و دیگر عواملی است که از کنترل هر دولتی خارج اند. سیاست بخش عمومی ]دولت[ می‎تواند مبتنی بر هنجارهای حی و حاضر سرمایه اجتماعی – مثلاً شبکه‎های اجتماعی مورد استفاده در تولید و تکمیل اطلاعات مورد استفاده در ]فرایند پرداخت[ وام‎های خود طراحی و اجرا شود، ولی نمی تواند اثرات دین را به عنوان یکی از منابع ارزش‎های مشترک کپی برداری کند. سیاستگذاران هم چنین نیاز بدان دارند تا آگاه باشند که سرمایه اجتماعی، خصوصا وقتی گروه هایی که شعاع اعتمادشان ناچیز است آن را تداعی می‎کنند می‎توانند آثار خارجی منفی تولید کند و برای جامعه محیط بر آن گروه‎ها زیان و صدمه به بار آورد.» (فوکویاما، ۱۳۸۹، صص ۱۹۳ – ۱۹۴)
دوم، عرصه‎ای که در آن دولت‎ها احتمالا بزرگ ترین قابلیت مستقیم در به وجود آوردن سرمایه اجتماعی را دارند، آموزش و پرورش است. «موسسات آموزشی، سرمایه انسانی را صرفا انتقال نمی دهند بلکه سرمایه اجتماعی را به شکل قواعد و هنجارهای اجتماعی نیز منتقل می‎سازند. این نکته نه فقط در آموزش ابتدایی و متوسطه بلکه در آموزش عالی نیز مصداق دارد. پزشکان تنها پزشکی نمی آموزند بلکه سوگند بقراط را نیز فرا می‎گیرند. یکی از بزرگ ترین راه‎های جلوگیری از فساد این است که کیفیت آموزش حرفه‎ای دیوان سالاران عالی رتبه را افزایش بدهند و روحیه ]همکاری[ گروهی در بین این نخبگانبه وجود آورند.» (فوکویاما، ۱۳۸۹، ص۱۹۴) سوم، دولت‎ها به طور غیر مستقیم ]فرایند[ ایجاد سرمایه اجتماعی را از طریق تامین کالاهای عمومی به شیوه‎ای کارآ و به اندازه کفایت، به ویژه از طریق تعریف و تثبیت حقوق مالکیت و امنیت عمومی ترویج و تحکیم کنند. «دیگوگامبتا نشان داده که مافیای سیسیلی را می‎توان همچون محافظ خصوصی حقوق مالکیت در بخشی از ایتالیا دانست که دولت به طور تاریخی در ایفای وظیفه تعریف و تثبیت حقوق مالکیت قصور ورزیده است.» (فوکومایا، ۱۳۸۹، ص۱۹۴) تمامی این مثال‎ها از نقش و تاثیر برنامه‎ ریزی برای توسعه پایداری اجتماعی در محله‎ها تاکید دارند.
۵-۳-۲-تقویت راه هایی برای ارتباط های شخصی ( ارتباط بصری ، گفتاری و دیداری)
غالباً طراحی صندلی ها و جاهایی برای نشستن بد است و با زندگی اجتماعی جور در نمی آید اما نبود صندلی کافی هم بیانگر تحمل اجباری زندگی اجتماعی غیر خلاق است. وجود صندلی های ردیفی بیانگر درک نکردن نیاز انسان برای صحبت کردن و گرد هم نشستن است. صندلی های ثابتی که به طرزی کاملاً هنری طراحی شده بیشتر تمایل برای تزیین فضا را نشان می دهد تا فراهم آوردن مکانی دوستانه. فقدان صندلی های راحت بی توجهی به بزرگسالان را نشان می دهد و حذف پله ها و سکوهای قابل نشستن بیانگر نابردباری در مورد جوانان است.
«چهره» گیراترین اندام انسانی است.اگر انسان نمی توانست بیان عواطف و احساسات را در چهره «دیگری » ببیند و آنرا درک کند چهره «دیگری» گیرایی خود را از دست می داد. چقدر جالب است که زندگی انسان ، منش او را می سازد، منشی که می توان آنرا در چهره او خواند و چقدر مهیج است که می توان با نگاهی سریع به صورت انسان دیگری ، پاسخ به یک رویداد اجتماعی را دریافت. این نوع ارتباط های ضعیف به صندلی هایی روبروی هم نیاز دارد و نه صندلی هایی دور از هم (‌یا در کنار هم).
در موفق ترین فضاهای عمومی ، می توان صندلی هایی را دید که فضایی را ایجاد کرده است که انواع ارتباط ها را میسر می سازد (درست مثل صحنه ای که خوب طراحی شده باشد) افراد می توانند از میان امکان های مختلف ، جای دنج و مطلوب خود را برای نشستن انتخاب کنند و به میل خود ، محل خود را تغییر دهند. مکان هایی برای نشستن ، این امکان را برای افراد تنها فراهم می آورد که سرانجام دوست یا آشنایی پیدا کنند. تاریخ نشان داده است که توجه و دقت در طراحی فضاهای عمومی ، مناسب کردن آنها برای جشن و سرور در کنار رویدادهای اجتماعی روزمره و فعالیت های شغلی در تمام ساکنان حس ” شهروند ” بودن را القا می کند. آنچه برای طراحی مورد نیاز است ، رهیافتی زیست بومی تر است ، رهیافتی که ارتباط نظام مند میان شکل های مختلف محیط و جریانات اجتماعی و نیاز به فعال کردن همه همسایگان در تصمیم گیری را مدنظر قرار دهد ، از متخصصان گرفته تا اعضای عادی جامعه.
گرد هم آوردن یا پراکندن
زمانی که ساختمان ها با فاصله زیاد نسبت به یکدیگر واقع شده و ورودی ها در جهاتی دور از یکدیگر قرار گرفته باشند، مردم وفعالیت ها پراکنده می شوند. بر عکس، اگر ساختمان ها و عملکرد ها به گونه ای قرار گیرند که فضاهای عمومی تا حد امکان متراکم شوند، به شکلی که فواصل موجود برای عبور عابر پیاده و تجارب حسی او تا حد امکان کوتاه باشد، مردم و فعالیت ها نیز مجتمع می شوند و روابط اجتماعی گسترش می یابد.
گرد آمدن مردم و وقایع در فضا و زمان، پیش نیاز وقایع است، اما اینکه چه فعالیت هایی امکان گسترش دارند، اهمیت بیشتری دارد. شرایط مطلوب برای حرکت در فضا، گردش و نیز شرکت در گستره وسیع فعالیت های گروهی و تفریحی باید وجود داشته باشد.
اگر فضاها برای انجام فعالیت های پیاده روی، ایستادن و نشستن، جذاب باشند (این مطلب به خودی خود کیفیت مهمی است) گستره وسیع دیگر فعالیت ها (بازی، ورزش، فعالیت های اجتماعی و غیره) زمینه خوبی برای رشد خواهند داشت.
عملکردها و فعالیت های منفرد باید مورد به مورد ارزیابی شوند و مطابق با ارزش آنها به عنوان جاذبه های فضا و اهمیت آنها برای عملکردشان در فضای خارجی مورد بررسی قرار گیرند. طراحی هر متر مربع فضا، بر اساس محدودیت های شعاع عملکرد افراد و نیز دامنه حسی طبیعی آنها حائز اهمیت فراوان است (گل، ۱۹۸۷).
مخلوط کردن یا جدا کردن
مخلوط کردن، یعنی به فعالیت های گوناگون و گروه های مختلف مردم (افرادی که از لحاظ شغل، سن یا جنس با یکدیگر متفاوت اند) امکان عملکردهای مختلف با یکدیگر یا در کنار هم داده شود و جدا کردن یعنی عملکردها و گروه های مختلف مردم از یکدیگر مجزا شوند. هدف از مخلوط کردن فعالیت ها، اختلاط وقایع و افراد گوناگون در مقیاس بسیار کوچک است.
دعوت کردن یا دفع کردن
جاذب یا دافع بودن فضای عمومی بستگی به شکل قرارگیری فضای عمومی در رابطه با فضای خصوصی و چگونگی طراحی مرز بین این دو دارد. مرزهای انعطاف پذیر، به شکل نواحی انتقالی ای که کاملا خصوصی یا کاملا عمومی نیستند، عملکرد ارتباط دهنده دارند و از نظر فیزیکی و روانی حرکت ساکنان و فعالیت ها را بین فضای عمومی و خصوصی و فضای خارج و داخل سهولت می بخشند.
گشودن یا بستن
تراکم پیاده رو
در فضای پیاده، تعداد افراد، ابعاد و میزان سطحی که در آن حد، فضا زنده است اهمیت دارد. نمی توان تصور کرد که افزایش تعداد افراد موجود در هر مترمربع موجب زنده بودن فضا می شود، عوامل دیگری چون فضاهای مجاور، نحوه جمع شدن مردم و نوع فعالیتی که انجام می دهند، تأثیر بسزایی در زنده بودن فضا دارد. با وجود این، فضای اشغال شده بر حسب متر مربع به ازای هر نفر، تخمین تقریبی و منطقی از فضای زنده به دست می دهد.
۵-۴-شاخصه‌های پایداری اجتماعی در محلات و مجتمع‎های سکونتی شهر مشهد
مدنی‌پور و نوریان (۱۳۸۷، صص ۱۲-۴۶) در خصوص فضاهای عمومی و خصوصی شهر، عرصه‎های گروهی و فضاهای مشترک موجود در آپارتمان‎ها و مجتمع‎های مسکونی، متغیرها و شاخص‎های متنوعی را مطرح می کنند. بررسی شاخصه‌های پایداری اجتماعی گامی در جهت تحلیل عملیاتی اهداف توسعه پایدار در ابعاد مختلف اجتماعی محسوب می‎شود. در مطالعات جنکز و همکارانش (۲۰۱۰) در ارتباط بین پایداری اجتماعی و شکل شهر، هشت شاخص مختلف برای ارزیابی جنبه‌های متفاوت پایداری اجتماعی مطرح شده که شامل موارد زیر می‌‌باشند:
صمیمت و تعاملات اجتماعی، که با میزان دیدار مکرر دوستان و خویشاوندان در محله، دیدار/صحبت/امانت گرفتن/شناختن برخی/تعداد بیشتری/ همه همسایگان با اسم و توافق بر اینکه اینجا مکانی است که همسایه‌ها از یکدیگر مراقبت کرده و یا صمیمی هستند، ارزیابی می‌شود.
حس غرور/ رضایت از محله، که با رضایت عمومی، ظاهر مناسب، و حس غرور، هویت و تعلق ارزیابی می‌شود.
رضایت از مسکن
امنیت، که با پاسخ‌های منفی به سوالات استاندارد در مورد امنیت پیاده‌روی تنها بعد از تاریکی، مشکلات جدی جرم و جنایت، مزاحمت توسط کودکان/جوان‌ها و یا ترافیک، و عدم حس راحتی/امنیت در منتظر ماندن برای وسیله نقلیه عمومی ارزیابی می‌شود.
محیط، که با نرخ منفی نور خیابان‌ها یا پارک‌ها/فضای باز، مشکلات جدی با همسایگان شلوغ، زباله/دیوارنویسی، فقدان پارکینگ یا میزان ترافیک.
جابه‌جایی، که با میزان زندگی کردن در مکانی کمتر از ۳ سال، یا اینکه در آینده نزدیک قصد جابه‌جا شدن به منطقه‌ای دیگر را به دلایل مربوط به سکونت و یا آن محیط دارند، ارزیابی می‌شود.
مشارکت در فعالیت‌های جمعی/گروهی
استفاده از امکانات/خدمات همسایگی
این جنبه‌ها زیر مجموعه ی ۲ بعد اصلی پایداری اجتماعی یعنی تساوی اجتماعی و پایداری اجتماع محلی هستند. با وجود اینکه تأکید این موارد بر جنبه پایداری اجتماع محلی است، «آخرین سرفصل کاملاً مرتبط با تساوی دسترسی است و می‌تواند به گونه‌های امکانات/خدمات، به عنوان مثال وسایل خدمات روزانه دربرابر خدمات فرهنگی و تفریحی، تقسیم شود. همچنین می‌توان این‌گونه بیان کرد که رضایت از مسکن و کیفیت محیط محلی جنبه‌هایی از تساوی‌اند» (Jenks & Jones, 2010: 113). از مجموع شاخص‌های مطرح شده که از بررسی تحقیقات و تجربیات گذشته به دست آمده است، می‌توان ویژگی‌های محله پایدار اجتماعی را به طور کلی مطرح کرد. اما همان‌طور که قبلاً هم گفته شد، نحوه بررسی و وزن این

روحیه ارائه خدمت

شبکه سازی فرد

دانش فنی

اصول مذاکره و اصول حرفه‌ای

مهارت‌های ارتباطی و فردی بیشتری

تحصیلات متعارف

توانمندی‌های مشتری‌مدار

مدیریت استرس

زبان بدن

جذب سرمایه انسانی

نحوه و متد مشخص جذب

تناسب شغل و شاغل

فرایند حرفه‌ای جذب نیرو

جذب منطبق با شایستگی‌ها

ایجاد الگوی شایستگی سازمانی

در فرایند ارتباط میان کارمندان با مشتری برای حصول نتیجه مطلوب لازم است به تک تک فانکشن های مدیریت منابع‌انسانی توجه شود. یکی از مهم‌ترین این کارکردها جذب نیروی در ارتباط با مشتری است. تحقیقات روان‌شناسی کار ثابت کرده‌است که برخی تیپ های شخصیتی برای برخی شغل ها مناسب ترند. در مورد فروش مشخصاتی مانند برون‌گرایی رفتاری، هوش هیجانی بالا و قدرت اقناع منجر به برقراری ارتباط موثرتری بین کارمند و مشتری شده و بانک را در حصول به نتایج مورد نظر یاری می‌کند. همچنین برای قرار گرفتن در موقعیت‌های پرتماس و برقراری رابطه تعاملی با مشتری لازم است که فرد مهارت‌های ارتباطی و رفتاری ویژه‌ای را کسب نموده باشد. مهارت‌هایی مانند مذاکره مثبت، مدیریت تعارض و استرس در کنار دانش بانکداری می‌تواند به فرد کمک کند تا در فرایند ارتباط با مشتریان بهتر و موثرتر عمل نماید. همچنین لازم است که در فرایند جذب پرسنل، تغییراتی اعمال شود. برنامه‌ریزی نیروی‌انسانی و توسعه شایستگی‌های هر شغل و ایجاد قابلیت ارزیابی هر فرد از منظر مشخصات و مهارت‌های فردی نیز می‌تواند به ورود نیروهای شایسته‌تر به سازمان کمک نماید.

فرایند های اصلی: توسعه
مجموعه فعالیت‌هایی که برای بهبود شرایط نیروی کار فعلی یک مجموعه صورت می‌گیرد. تحت عنوان توسعه شناخته می‌شود. مهم‌ترین آیتم شناسایی شده در فرایند توسعه، آموزش افراد است.
یکی از افراد مورد مصاحبه در مورد لزوم آموزش افراد در ارتباط با مشتری میگوید” در کشورهای توسعه یافته نفر ساعت آموزش حین کار بیش از آموزش اکادمیک است. آموزش مقوله مهمی است. در مورد مشتری ‌مداری و برقراری ارتباط باید وفاداری ایجاد کند و مشتری را مشعوف کنند یعنی از راضی هم بالاتر باشد تا تبلیغات کند برای سازمان. شعف و شور و رضایتمندی برای سازمان کارساز است. آموزش‌های ابتدایی برای ارتباط سالم و صحیح اجتماعی. آموزش درست صحبت کردن. ادبیات صحیح لباس و آرایش مناسب رعایت مباحث فرهنگی مباحث قومیت ها که بنیادی هستند. آموزش توانایی‌های IT که با تکنولوژی و رسانه امروز درست استفاده کند. اصول و فنون مذاکره و مدیریت رفتار سازمانی. یادگیری زبان انگلیسی لازمه محیط بزرگتر است. “
بخش زیادی از صحبت‌های مصاحبه‌شوندگان به مجموعه آموزشهای مورد نیاز نیروهای در ارتباط با مشتری بر می‌گردد که در زیر ارائه شده‌است.