کیفیت ارائه خدمات

همدلی

تضمین

پاسخگویی

اعتبار

فیزیکی

تست نرمالیتی کالماگروف- اسمیرنوف یک بعدی

۰۳۴/۱

۰۶۶/۲

۹۱۱/۱

۷۲۱/۱

۷۱۱/۱

۰۷۲/۳

آماره z

۲۳۵/۰

۰۰۰/۰

۰۰۱/۰

۰۰۵/۰

۰۰۶/۰

۰۰۰/۰

سطح معنی داری

جدول ۳-۲آزمون کالماگروف-اسمیرنوف یک بعدی
۳-۹-نحوه اجرای تحقیق
برای اجرای هر نوع مطالعه تحقیقی، ابتدا می­بایست داده ­های مورد نظر را جمع‌ آوری نمود تا با بهره گرفتن از آنها فرضیه ­ها مورد آزمون قرار گیرند. در این پژوهش داده‌ها در زمینه متغیرهای جمعیت شناختی که شامل سن، میزان تحصیلات و مدت ارتباط مودیان با دفاتر پیشخوان دولت میباشدو همچنین ابعاد پنج‌گانه کیفیت فیزیکی، اعتبار (قابلیت اطمینان)، پاسخگویی، تضمین و همدلی طبقه‌بندی گردیده‌اند و بر اساس دسته‌بندی داده ها به تجزیه و تحلیل آمار استنباطی پرداخته است.

۳-۱۰-بیان فرضیه اصلی تحقیق:
H1 :وضعیت موجود کیفیت ارائه خدمات برون سپاری مالیات بر درآمد مشاغل خودرو به دفاتر پیشخوان دولت از دیدگاه مودیان شهرستان شاهرود و توابع مطلوب است.
H0: وضعیت موجود کیفیت ارائه خدمات برون سپاری مالیات بر درآمد مشاغل خودرو به دفاتر پیشخوان دولت از دیدگاه مودیان شهرستان شاهرود و توابع مطلوب نیست.
۳-۱۱-تعیین آماره به منظور بیان فرضیه
۳-۱۱-۱- فرضیه فرعی اول پژوهش:
H1: بعد فیزیکی ارائه خدمات برون سپاری مالیات بر درآمد مشاغل خودرو دفاتر پیشخوان دولت شهرستان شاهرود و توابع از کیفیت برخوردار است.
H0: بعد فیزیکی ارائه خدمات برون سپاری مالیات بر درآمد مشاغل خودرو دفاتر پیشخوان دولت شهرستان شاهرود و توابع از کیفیت برخوردارنیست.
۳-۱۱-۲–فرضیه فرعی دوم پژوهش:
فرضH1 : بعد اعتبار(قابلیت اطمینان) ارائه خدمات برون سپاری مالیات بر درآمد مشاغل خودرو دفاتر پیشخوان دولت شهرستان شاهرود و توابع از کیفیت برخوردار است.
فرض H0: بعد اعتبار(قابلیت اطمینان) ارائه خدمات برون سپاری مالیات بر درآمد مشاغل خودرو دفاتر پیشخوان دولت شهرستان شاهرود و توابع از کیفیت برخوردار نیست.
۳-۱۱-۳ –فرضیه فرعی سوم پژوهش:
فرضH1 : بعد پاسخ گویی ارائه خدمات برون سپاری مالیات بر درآمد مشاغل خودرو دفاتر پیشخوان دولت شهرستان شاهرود و توابع از کیفیت برخوردار است.
فرض H0: بعد پاسخ گویی ارائه خدمات برون سپاری مالیات بر درآمد مشاغل خودرو دفاتر پیشخوان دولت شهرستان شاهرود و توابع از کیفیت برخوردار نیست.
۳-۱۱-۴- فرضیه فرعی چهارم پژوهش:
فرضH1: بعد تضمین ارائه خدمات برون سپاری مالیات بر درآمد مشاغل خودرو دفاتر پیشخوان دولت شهرستان شاهرود و توابع از کیفیت برخوردار است.
فرض H0: بعد تضمین ارائه خدمات برون سپاری مالیات بر درآمد مشاغل خودرو دفاتر پیشخوان دولت شهرستان شاهرود و توابع از کیفیت برخوردار نیست.
۳-۱۱-۵- فرضیه فرعی پنجم پژوهش:
H1: بعد همدلی ارائه خدمات برون سپاری مالیات بر درآمد مشاغل خودرو دفاتر پیشخوان دولت شهرستان شاهرود و توابع از کیفیت برخوردار است.
H0: بعد همدلی ارائه خدمات برون سپاری مالیات بر درآمد مشاغل خودرو دفاتر پیشخوان دولت شهرستان شاهرود و توابع از کیفیت برخوردار نیست.

۲-۱۰ مباحث انسانی در پیاده سازی پروژه ERP
اغلب افراد دلیل ناکامی در پیاده سازی پروژه های ERP را چالشهای مربوط به فناوری اطلاعات و ظهور مباحث جدید در این حوزه در داخل سازمان از قبیل پایگاه های داده به اشتراک گذاشته شده ، معماری مبتنی بر مشتری / خدمت ، فناوری اینترنت و …. می دانند ولی تحقیقات به عمل آمده در این مورد حاکی از این نکته است که عامل اصلی این ناکامی ها مسائل مربوط به نیروی انسانی در سازمان ها می باشد .
در تحقیقی که به وسیله دلتی و پچ انجام شده این موضوع به روشنی اثبات شده است که دلیل اصلی و اولیه ناکامی این پروژه ها مباحث غیر تکنولوژیکی بوده است. در این تحقیق یکی از سوالاتی که از سازمان ها پرسیده شده این است که موانع کلیدی دستیابی به موفقیت در اجرای پروژه های ERP چه عواملی هستند ؟
از این عوامل ده عامل اصلی و اولیه مهمتر از سایر عوامل شناخته شده است. نکته مهم اینجاست که فقط ششمین عامل مربوط به بحث فناوری اطلاعات می باشد و سایر عوامل مربوط به مباحث انسانی و مدیریت تغییر در سازمان می باشند .
مقاومت در برابر تغییر۸۲ %
۲- . مهارت های ناکافی تیم پروژه ۴۴ %
۳-. حمایت و پشتیبانی نا کافی ۷۲ %
۴- حوزه فعالیت نا مشخص ۴۴ %
۵- انتظارات غیر واقعی ۶۵ %
۶- عدم وجود برنامه مشخص مدیریت تغییر ۴۳ %
۷- مدیریت ضعیف پروژه ۵۴ %
۸- عدم وجود یک نگرش فرآیندی به مساله ۴۱ %
۹- جالب توجه نبودن عامل تغییر ۴۶ %
۱۰- عدم وجود انسجام در جنبه فناوری اطلاعات مساله ۳۶ %
با توجه به این عوامل باید گفت مباحث انسانی و مدیریت تغییر تغییر باید قبل از شروع پروژه و همچنین در طول فرایند اجرای پروژه به صورت مستمر مورد توجه قرار گیرد . انتخاب افراد مناسب و شایسته در داخل شرکت از همان ابتدای امر که دارای مهارت های کافی بوده ، تا مرحله مرحله اتمام پروژه به صورت تمام وقت در تیم پروژه فعالیت کنند ، قابلیت انجام فعالیت به صورت بین وظیفه ای و در حوزه های کاری مختلف را داشته باشند ، با انگیزه بالا ، با هوش ، خلاق ، سخت کوش ، علاقه مند به کار تیمی و آشنا به استراتژی ها و زمینه فعالیت سازمان باشند بسیار مهم است. پس از انتخاب این تیم که از افراد داخل سازمان صورت می گیرد نمایندگانی هم از شرکت فروشنده نرم افزار برای شروع فرایند راه اندازی پروژه به خدمت گرفته خواهند شد . مهارت بالای این نمایندگان و مشارکت و تطابق آنها با اعضای تیم پروژه انتخابی از داخل سازمان به به روند موفقیت پروژه کمک خواهد کرد . یکی از نقش های بسیار کلیدی و مهم در این فرایند نقش مدیریت پروژه است که لازم است از پرسنل غیر از بخش فناوری اطلاعات استفاده شوند و به علاوه فردی با تجربه مورد احترام در داخل سازمان و آشنا به فرآیندهای کسب و کار مرتبط باشد. این فرد وظیفه دارد روند پروژه را در جهت دستیابی به اهداف تعیین شده در زمان و با بودجه مشخص شده هدایت کرده و موانع موجود در راه موفقیت را به کمک تیم راهبردی و سایر مشاوران رفع نماید. این فرد علاوه بر این وظیفه مدیریت سایر اعضای تیم پروژه را نیز بر عهده خواهد داشت. از دیگر نقش های مهم و مورد نیاز می توان به نقش مشاور مدیر پروژه اشاره کرد. این فرد در مواردی که مدیر پروژه تجربه کافی و لازم را در مورد تکنیکها ، ابزارها ، روشها ، بسته نرم افزاری خریداری شده و در حال پیاده سازی ، مدیریت تغییر و سایر مباحث از جمله مباحث مربوط به فناوری اطلاعات را ندارد ، به وی به عنوان مشاور کمک خواهد کرد. هر پروژه نیاز به یک قهرمان پروژه دارد که در پروژه های ERP این نقش توسط پشتیبان اجرایی انجام خواهد شد این فرد معمولا یکی از مدیران سطح بالای سازمان است که مسئولیت بخش های درگیر در حال پیاده سازی پروژه را عهده دار خواهد بود. کمیته راهبری از دیگر اجزای تشکیل دهنده سیستم اجرای پروژه ERP می باشد و شامل مدیران به نمایندگی از همه بخش ها و حوزه های اصلی درگیر با سیستم جدید می باشد. نهایتاً آخرین عضوی که تیم رهبری پروژه را تشکیل می دهد نماینده ای از فروشنده بسته نرم افزاری است که وظیف دارد رضایت خریدار را در مقام مراحل اجرایی به نرم افزار جلب کند و در نهایت شرکت را تشویق به انعقاد قرار داد پشتیبانی نرم افزارها پس از پایان کار پیاده سازی نماید. علاوه بر این وی مسئول اولویت بندی و رفع مشکل نرم افزاری ظاهر شده در روند راه اندازی پروژه خواهد بود. علاوه بر اعضای تیم رهبری پروژه نقش هایی نیز برای پشتیبانی و طراحی مجدد فرایندهای کسب وکار جهت تطبیق با اهداف پروژه و بهره برداری مناسب از مزایای اجرایی آن لازم خواهد بود از این قبیل نقش‌ها می توان به تحلیل گر بسته نرم افزاری ، تحلیل گر فرآیندهای کسب و کار ، کاربران اصلی که وظیفه آموزش و راهنمایی سایر اعضا و کاربران را بر عهده دارند و همین طور نقش تحلیل گر پایگاه اطلاعات و برنامه نویس که وظیفه تولید ابزار مناسب برای تبدیل دهنده ها و رفع مشکلات نرم افزاری را انجام می دهند ، اشاره کرد . به جز این نقش ها که به عنوان نقش های مورد نیاز در سازمان تیم پروژه در بالا به آنها اشاره شده است نیاز به متخصصانی از خارج سازمان جهت پشتیبانی از اجزای پروژه با مهارت های خاص و منحصر به فرد نیز خواهیم داشت این افراد در قالب گروه هایی با عناوین متخصصان بسته نرم افزاری ، متخصصان فنی و متخصصان سازمانی سیستم پروژه را پشتیبانی خواهد کرد. گروه اول از افرادی تشکیل شده است که نسبت به ماجول های نرم افزار به همراه ارتباط آنها با یکدیگر قابلیت های آن ها و امکان ارتباط این نرم افزارها با سایر نرم افزارهای موجود در بازار شناخته کامل دارند. گروه دوم را متخصصان مسایل فنی بکارگرفته شده در نرم افزار از قبیل سیستم عامل خاص و یا پایگاه های داده مورد استفاده تشکیل می دهند این افراد وظیفه ایجاد امنیت برای سیستم جدید ، ایجاد تطابق لازم برای نرم افزار و پایگاه داده ، طراحی بهینه معماری شبکه و … به عهده دارند. نهایتاً متخصصان سازمانی در مورد مباحث مدیریت تغییر و طراحی فرآیندهای سازمانی ، ساختار سازمان ، طراحی مشاغل ، استراتژی های ارتباطی ، تکنیک های آموزشی و برنامه های تشویقی برای توسعه بهتر و بهینه تر سیستم جدید در سازمان مورد استفاده قرار خواهد گرفت .

در مطالعه ای که توسط آلبرت سان ، یزدانی و اروند انجام گرفت آنها به این نتیجه رسیدند که فاکتورهای انسانی یا افراد از فاکتورهای دیگر مهم ترند.
ویژگی فاکتور سازمان / مدیریت ، تعهد ، آموزش ، درگیری ، انتخاب تیم پروژه ، آموزش و نقش ها و مسئولیت ها می باشد. ویژگیهای فاکتور فرآیندها در این پژوهش و تنظیم ، مستند سازی ، یکپارچگی و بررسی مجدد فرآیندها بیان گردیده است. در فاکتور تکنولوژی ، سخت افزار ، نرم افزار ، مدیریت سیستم و فرضیه ها و ویژگیهای فاکتور عنوان گردیده است. در فاکتور داده ها ، فایل های مادر ، فایل های تراکنش ، ساختار داده و امانت و نگهداری و در نهایت در فاکتور حیاتی افراد آموزش و پرورش ، توسعه مهارتها و مدیریت دانش به عنوان ویزگیهای فاکتورها بیان گردیده است .
آلبرت سان ، یزدانی و اروند به این نتیجه رسیدند که افراد بالاترین اولویت را در بین فاکتورهای اثربخش بر موفقیت ERP دارد. افراد سازگار با ایده ادراک شده است و فاکتورهای دیگر مثل داده ، فرایند مدیریت و سازمان بستگی به افراد دارد. در این تحقیق اعتقاد بر این است که فاکتورها ی بحرانی باید به ترتیب اولویت بیان گردند :
.افراد
.داده
.فرآیندها
.تکنولوژی
.سازمان / مدیریت
۲-۱۱ فاکتورهای موفقیت ERP در کسب و کارهای کوچک
مالهوترا و تمپونی با مطالعه کسب و کارهای کوچک فاکتورهای بحرانی موفقیت را به این شکل شناسایی کردند :
۱-۱-ساختار تیم پروژه
۱-۲-استرتژی اجرایی
۱-۳- استراتژی تغییر بانک اطلاعات
۱-۴- تکنیک گذار یا تحول
۱-۵- استراتژی مدیرت ریسک
۱-۶- استراتژی مدیریت تغییر
۲-۱۲ عوامل کلیدی موفقیت ERP از دیدگاه پانورما
گروه مشاوره پانورما طی تحقیق که در سال ۲۰۰۸ میلادی بر روی برخی از شرکت های پیاده کننده سیستم های ERP انجام داد برخی از مهمترین عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی سیستم در این شرکت ها را شناسایی نمود و به شرح ذیل گزارش کرده است :
*در ابتدا بر روی فرآیندهای کسب و کار و نیازهای عملیاتی تمرکز کنید :
بسیاری از سازمانها در زمان انتخاب پیاده سازی سیستم ERP به دنبال مسایل و زیر ساخت های فنی استقلال سیستم بوده و دغدغه اصلی آنها معطوف به مسائل فنی است . مهمتر از مسائل فنی در ابتدای پروژه شناسایی دقیق نیازمندی های کسب و کار و هم راستا سازی نرم افزار به عملیات کسب و کار است. زمانی که این نیازمندی ها شناسایی شود سازمان می تواند به نحوی موثرتر نسبت به انتخاب نرم افزاری اقدام نماید که پوشش بیشتری به نیازمندی های کسب و کار آن دارد .
استقرار موفق سیستم در گرو حداقل سفارش سازی است و این امر زمانی محقق می شود که نرم افزار انتخابی بیشترین هماهنگی را با نیازمندی های سازمان داشته باشد .
*سعی کنید تا بازگشت سرمایه حاصل از پیاده سازی سیستم را برآورد کرد تا در زمان پس از پیاده سازی ابزاری برای سنجش عملکرد در دست داشته باشید .
در پروژه های ERP برخی از مدیران به دنبال برآورد نتایج حاصل از پیاده سازی سیستم به نحوی هستند که مدیران ارشد سازمان نسبت به پیاده سازی سیستم متمایل و متقاعد شوند . در پیش بینی و برآورد نتایج پیاده سازی سیستم ERP باید دقیق تر عمل نمود و بر اساس دغدغه ها ی سازمان مجموعه ای از شاخص های عملکردی مشخص در قالب یک نظام سنجش خروجی های سیستم طراحی شوند تا بر اساس آن بتوان دست آوردها و موفقیت های اساسی پیاده سازی سیستم را شناسایی کرده و انحرافات موجود ر نیز تعیین نمود .
*به نظام منسجم مدیریت پروژه و اختصاص منابع کافی به پروژه پایبند باشید :
در پایان فرایند پیاده سازی ، موفقیت یا شکست فرایند پیاده سازی برای سازمان بر جای می ماند . دستیابی به موفقیت زمانی رخ می دهد که یک تیم پروژه قوی با منابع مورد نیاز به کار گمارده شده و بین تمام ذی نفعان سیستم ارتباطات و هماهنگی های سریعی رخ دهد . پروژه ERP در سطح کل سازمان مطرح شده و موفقیت آن در گرو هماهنگی تمام ذی نفعان سیستم است . این امر تنها در سایه یک ساختار قوی مدیرت پروژه محقق می شود .
*تعهد مدیریت ارشد را کسب نمایید :
هر پروژه ای بدون حمایت مدیریت ارشد آن نمیتواند موفق شود. پشتیبانی پروژه تنها از سمت مدیریت فناوری اطلاعات نمی تواند موفقیت پروژه ERP را تضمین نماید. تمام مدیران ارشد اجرایی باید در فرایند پیاده سازی مشارکت نمایند. مالکیت و بهره برداری از سیستم تنها در اختیار واحد فناوری اطلاعات نیست و تمامی بخش های سازمان به طبع نیاز خود از آن بهره مند می باشند. خصوصا با استمرار دیدگاه های فرآیندی ، همکاری و هماهنگی واحدهای مختلف در اجرای موفق فرآیندهای یکپارچه در غالب سیستم ضروری است .
*زمان مناسبی را برای شناسایی نیازمندی ها و برنامه ریزی پروژه اختصاص دهید ک در ابتدای پروژه بهتر است زمان مناسبی برای شناسایی و مستند سازی نیازمندی های سازمان اختصاص یابد. سازمان نباید به سرعت درگیر فرایند پیاده سازی شود. بلکه قبل از پیاده سازی باید به دقت فرآیندهای خود را مستند نماید. آینده کسب و کار را پیش بینی نموده و بر اساس وضعیت جاری و آتی کسب و کار، نیازمندی های خود را به تیم پروژه منتقل نماید. هر مقدار که در این بخش زمان مناسب تری صرفمی شود در آینده زمان کمتری برای رفع مشکلات سیستم مورد نیاز است .
*بر داده ها تمرکز کنید :
علت پیاده سازی سیستم در بسیاری از سازمان ها ، رفع مشکلاتی است که در مدیریت داده ها با آن ها روبه رو هستند. داده های تکراری ، ناصحیح متناقص و غیر قابل اطمینان مشکلی است که سازمان ها را درگیر نموده است. سیستم ERP زمانی می تواند مشکلات را حل نماید که داده های ورودی ، خصوصاً داده های پایه ، سالم و صحیح باشند. بنابراین در زمان شناسایی نیازمندی های سیستم باید ساختار داده های سازمان و نیازمندی های وی در این خصوص نیز به صورت دقیق شناسایی شود .
*نسبت به آموزش مناسب و مدیریت تغییر اهتمام ورزید :
سیستم ERP تغییرات اساسی را برای کارکنان به همراه دارد. اگر کارکنان روش بهره گیری از سیستم را فرا نگیرند ، کارایی آن کاهش خواهد یافت. در این حالت حتی اگر سیستم در بهترین حالت استقرار یابد. بدون آموزش مناسب کاربران نخواهند توانست از آن استفاده نمایند. در استقرار سیستم ERPباید نگاهی دوباره به مقوله های مدیریت منابع انسانی داشت و طراحی شغل ، ساختار ، شیوه‌های انگیزشی و آموزش را متحول نمود .

تقاضای بالقوه زیاد
نیازهای نسبتا همگون و مشابه مشتریان
مشتریان احتمالا محصول جدید را خیلی سریع می پذیرند لذا فرایند پخش آن کوتاه است
مشخصات محصول :
تکنولوژی محصول قابل ثبت است یا تقلید آن دشوار است
آثار شبکه ای قابل توجه ، با افزایش تعداد مشتریان ارزش محصول نیز افزایش می یابد
تامین قطعات یا مواد دشوار است ، منابع تامین محدود است
فرایند تولید پیچیده است ، تغییر و سرمایه گذاری سنگینی لازم است
مشخصات رقیب :
تعداد رقبا محدود است
بیشتر رقبا منابع و شایستگی های محدودی دارند ، منابع ایجاد تمایز محدود است
مشخصات شرکت :
مهارت های های مهندسی محصول بالاست ، میتواند به سرعت محصول را تغییر دهد و برای بخش های مختلف بازار خانواده محصول را گسترش دهد

منابع و مهارت های بازاریابی بالاست ، می تواند طرح های بازاریابی مختلف برای بخش های مختلف طراحی کند ، میتواند وضعیت تقاضای اولیه را به سرعت به تقاضای آگاهانه تغییر دهد
منابع سازمانی و مالی کافی برای ایجاد ظرفیت ، زودتر از افزایش تقاضای بازار ، در اختیار دارد
طرح بازاریابی :
اطلاع رسانی گسترده در خصوص محصول جدید و تحریک و ترغیب مردم به خرید آن
تبلیغات سنگین به منظور افزایش آگاهی مشتران موجود در بازار انبوه ، استفاده گسترده از رسانه های جمعی
تلاش های گسترده کارکنان فروش به منظور جلب مشتریان بالقوه جدید ، استفاده احتمالی از عوامل انگیزشی برای افزایش فروش محصو جدید
جاذبه های تبلیغی و فروش که ب منافع کلی محصول جدید تاکید می کنند
عملیات پیشبرد و فروش گسترده جهت معرفی محصول جدید و ترغیب مردم به آزمایش آن (نمونه گیری ، اعطای کوپن های تخفیف، تخفیف های مقداری)
اقدامی نسبتا سریع جهت توسعه محصولات (توسعه خانواده محصول ، عرضه محصول در بسته بندی هایی به اندازه های مختلف) به منظور جذب بخش های مختلف
هرچه ساده تر کردن آزمایش محصول جدید برای آن مشتریان ، با این فرض که آن ها را آزامیش خواهند کرد ، آن ها را خواهند پسندید ، نسبت به آن وفادار می شوند و خرید آن را تکرار می کنند.
اجرای سیاست هایی چون آزمایش رایگان محصول جدید ، امکان استرداد آن ، ارائه ضمانت نامه ها به منظور کاهش ریسک همراه محصول جدید برای مشتری
قیمت گذاری رقابتی با هدف نفوذ در بازار یا کار را با وضع قیمت های بالا آغاز کردن اما به تدریج انواع جدیدی با قیمت های پایین تر عرضه کردن به منظور مقابله با قبا
شرایط اعتباری گسترده و رقابتی برای افزایش میزان خریدهای اولیه
استفاده گسترده از ابزارهای پیشبرد تجاری با هدف توزیع گسترده محصول جدید
ارائه خدمات مهندسی نصب و آموزش برای افزایش سازگاری محصول جدید با نیازهای فعلی مشتریان به منظور کاهش هزینه های تعویض
نفوذ در بازار خاص
هدف اصلی :
حداکثر کردن تعداد افرادی که محصول جدید عرضه شده به بخش هدف را آزمایش می کنند و میپذیرند
حفظ جایگاه سهم بازار برتر در بخش هدف
مشخصات بازار :
تقاضای بالقوه زیاد
بازار پراکنده ، کاربردهای متعدد و مختلف و منافع مختلف
احتمالا مشتریان محصول جدید را خیلی سریع می پذیرند لذا فرایند پذیرش آن کوتاه است
مشخصات محصول :
تکنولوژی محصول را نمیتوان با حقوق ثبت اختراع خیلی حمایت کرد ، لذا به آسانی می شود آن را تقلید کرد یا تغییر داد
آثار شبکه ای محدود است یا اصلا وجود ندارد
تامین قطعات یا مواد ساده است ، منابع تامین فراوان است
فرایند تولید نسبتا ساده است ، تغییر یا سرمایه گذاری اضافی کمی لازم است
روی حفظ جایگاه برتر خود در یک یا چند بخش محدود تمرکز میکند و از پرداختن بیش از حد به گسترش خانواده های محصول جدید و طراحی طرح های بازاریابی مختلف یا توسعه سریع مالی صرف نظر می کند
مشخصات رقیب :
تعداد رقبا زیاد است
برخی رقبای بالقوه منابع و شایستگی های زیادی در اختیار دارند ، منابع ایجاد تمایز فراوان اند
مشخصات شرکت :
منابع و مهارت های مهندسی محصول محدود است

ابوقرّه عرض کرد : چرا ، او بود.
امام فرمود : چطور ممکن است کسی خود را به جهانیان‏ چنین معرفی کند که از طرف خداوند آمده تا بشر را به امر خداوند به سوی او دعوت نماید و درباره خدای تعالی بگوید «چشم‌ها او را نمی‏بینند و علم بشر به او احاطه نمی‏یابد و چیزی مثل او وجود ندارد » ، آن گاه همین شخص بگوید: « من خدا را به چشم خود دیده‏ام و به علم خود به وی احاطه یافته‏ام و او را
در صورت ، مثل بشر دیده‌ام. »
آیا شرم نمی‏کنید؟ زنادقه هم نتوانستند به خداوند چنین نسبت‏های ناروایی بدهند و بگویند: از طرف خداوند آمده، ولی حرف‌هایی بزنند که پیامد آن ، انکار وجود خدا است.سخن که بدینجا رسید ، ابوقرّه عرض کرد : خدای تعالی دیده شدن خودش را خاطر نشان ساخته و فرموده است : «وَلَقَدْ رَآهُ نَزْلَهً أُخْری» ^[۱۲۹] امام (علیه السلام) فرمود : ادامه ‌این آیه ، معنای آن را روشن می‏سازد که می‏فرماید : «ما کَذَّبَ الْفُؤادُ ما رَأی» ^[۱۳۰] ؛ یعنی قلب و دل محمد(صلّی الله علیه وآله وسلّم ( آنچه را او به چشمان خود دید، تکذیب نکرد. « لَقَدْ رَأی‏ مِنْ آیاتِ رَبِّهِ الْکُبْری» ^[۱۳۱] ؛ او از آیات بزرگ پروردگار خود چیزهایی دید.
پس به طوری که می‏بینی، ادامه آیه ، پرسش تو که مقصود از « ما رَأی ؛ آنچه را که دیده بود » چیست را بیان و معلوم کرد که مقصود از آن ، آیات خدا بود ؛ نه خود خدا
اگر مقصود دیدن خود خدا بود ، معنا نداشت در جای دیگر بفرماید : «وَلا یُحِیطُونَ بِهِ عِلْماً»، چون هنگامی که چشم خدا را ببیند ، به تبع انسان احاطه علمی نیز به او می‏‌یابد.
ابوقرّه عرض کرد : بنابراین شما می‏خواهید روایات مذکور را تکذیب کنید.

حضرت فرمود : آری ، وقتی روایتی مخالف قرآن باشد ، من آن را تکذیب می‏کنم ، علاوه بر این که روایت مورد پرسش تو ، با اجماع مسلمانان نیز مخالف است ، چون همه مسلمانان اجماع دارند که خداوند ، محاط علم کسی واقع نمی‏شود ، چشم‏ها او را نمی‏بیند ، و چیزی شبیه و مانند او نیست. ^[۱۳۲]
مرحوم شیخ صدوق در کتاب توحید ، به سند خود از اسماعیل بن فضل روایت کرده که گفت : از امام صادق (علیه السلام)پرسیدم : آیا خدای تعالی در روز قیامت دیده می‏شود یا خیر ؟
حضرت فرمود : خداوند منزّه و بزرگتر از این حرف‏ها است ، ای ابن‌الفضل ! چشم‌ها نمی‏بینند جز چیزهایی که دارای رنگ و کیفیت باشد ، و خدا خود ، آفریننده رنگ‏ها و کیفیت‏ها است. ^[۱۳۳]
۱-۲٫جسمانیت خداوند:
اقوال معتقدین:
ابن تیمیه درخصوص جسمانیت خدا می گوید: «گاهی مقصود از جسم چیزی است که به آن اشاره می شود؛ یا چیزی است که دارای صفات است و خداوند تعالی در آخرت دیده می شود؛ چون دارای صفات است و مردم در دعا با دست ها، قلب ها،چشم ها و صورت هایشان به سوی خداوند اشاره می کنند و اگر کسی که می گوید خداوند جسم نیست؛ موارد فوق، مورد نظر او باشد باید به او گفت. این چیزی که تو می خواهی آن را نفی کنی ، با نقل صحیح و عقل سلیم ثابت است و دلیلی بر ردش نیست.»^[۱۳۴]
وی ، در کتاب « الفتاوی » به صراحت می‌نویسد:
آنچه در قرآن و سنت ثابت شده و اجماع و اتفاق پیشینیان بر آن است، حق می‌باشد، حال اگر از این امر لازم آید که خداوند متّصف به جسم بودن شود ، اشکالی ندارد ؛ زیرا لازمه حق نیز حق است. ^[۱۳۵]
اندیشه تجسیم ، چنان در تار و پود ابن تیمیه و همفکرانش ریشه دوانده که مقام و منزلت خداوند را در حدّ یک انسان معمولی تنزّل داده و او را همچون انسان، محتاج اعضا و جوارح پنداشته است. که در این جا به نمونه هایی از این دست سخنان ابن تیمیه و ابن قیم اشاره می کنیم:
ابن تیمیّه در کتاب دره التعارض و دیگر آثارش ، به روشنی می‌گوید: خداوند دارای دو دست است که هرکدام از این دو ، کار مخصوص به خودش را انجام می‌دهد و به کار یکدیگر دخالت نمی‌کنند. ^[۱۳۶]
وی در این‌باره ، حدیثی از ابوهریره نقل می‌کند و آن را صحیح می‌داند و در کتاب « دقایق التفسیر » می‌گوید: و انه یدخل فی النار یده حتی یخرج من اراده ؛ خداوند در روز قیامت ، دست خود را وارد آتش جهنم می کند و هر که را بخواهد ، بیرون می آورد. ^[۱۳۷]
همچنین ابن قیّم در « صواعق المرسله » می‌گوید: « خداوند آسمان را با یک دست و زمین را با دست دیگرش گرفته است.» ^[۱۳۸] و در جای دیگری می‌گوید: «خداوند سه چیز را مخصوصاً با
دست خودش آفریده است, یکی آدم و دیگری جنّت فردوس و از سومی نام نبرده است.» ^[۱۳۹]
علاوه بر این، ابن تیمیّه در«منهاج السنّه»^[۱۴۰] و آثار دیگرش و ابن قیّم شاگردش در « حادی الارواح»^[۱۴۱] می‌نویسد: خداوند دارای پا است, به این بیان که در روز قیامت ، جهنم پر نمی‌شود و مرتّب از خداوند می‌خواهد چیزی در آن بریزد . خداوند هر چه از انسان‌ها داخل جهنم می‌افکند ، باز هم پر نمی‌شود و فریاد « هَلْ مِنْ مَزید»^[۱۴۲] جهنم بلند است تا این که خداوند پایش را در جهنم می‌گذارد ، آن‌گاه جهنم پر می‌شود و می‌گوید : « قطّ قطّ ؛ بس است، بس است.»
همچنین در « دقایق التفسیر » نوشته است : « خداوند دارای ساق می باشد.» و در این باره روایتی نقل می‌کند که : خداوند در روز قیامت ، ساق خود را نشان می‌دهد و تمام مردان و زنان با ایمان ، در مقابل خدا به سجده می‌افتند. ^[۱۴۳]
وی ، در مقابل کسانی که گفته‌اند: «ائمه حدیث از این روایت اعراض کرده‌اند » ، به شدت مخالفت نموده و گفته است: «این که ائمه از این گونه روایات اعراض نموده‌اند، بهتانی عظیم است»^[۱۴۴]
ابن‌تیمیّه در کتاب « تلبیس الجهمیّه » می‌‌گوید: «انّ القلوب بین اصبعین من اصابعه و انّه یضع السموات علی اصبع و الارضین علی اصبع ؛ ما ایمان داریم که قلب‌ها بین دو انگشتان خداوند و آسمان‌ها بر روی یک انگشت و زمین‌ها بر روی یک انگشت وی قرار دارد.»^[۱۴۵]
ابن قیّم جوزی نیز در کتاب « طریق الهجرتین » می‌نویسد:
خداوند در روز قیامت ، کنار بنده مؤمن قرار می‌گیرد و با او درگوشی حرف می‌زند و بنده مؤمن آن چنان به پروردگارش نزدیک می‌شود که با خدا پهلو به پهلو قرار می گیرد . سپس خداوند کتف خودش را بر او می‌گذارد و مشغول صحبت می‌گردند . خداوند از بنده‌اش می‌پرسد: به یاد داری فلان گناه را مرتکب شدی ؟ او می‌گوید : آری ، آری و سپس به تمام گناهانش اعتراف می کند. ^[۱۴۶]
ابن‌قیّم در جای دیگر، برای خداوند صورتی نیز قائل شده آن جا که می گوید: صورت انسان، شبیه به صورت خداوند است! وی در این رابطه ، روایتی را از ابوهریره نقل نموده است که:
«وقتی یکی از شما با برادرش نزاع و مخاصمه می‌کند، از سیلی و لطمه زدن به صورت طرف نزاع خودداری نماید؛ زیرا خداوند آدم را مانند صورت خودش آفریده است. »^[۱۴۷]
از سوی دیگر، اعتقاد به تجسیم در مورد خداوند، سلفیه رابه سمت اعتقاد به تحرک و صعود و نزول پروردگار کشانده است. در سفرنامه ابن بطوطه آمده است که هنگام سفر خود در مسجد جامع دمشق، ابن تیمیه را دیده است که از فراز منبر پله پله پایین آمده و گفته است: خداوند شبیه این پایین آمدن من ، از آسمان هفتم به آسمان دنیا فرود می آید.
بعضی از طرفداران ابن تیمیه در این نسبتی که ابن بطوطه به او می دهد تردید کرده و گفته اند که هنگام عبور ابن بطوطه از دمشق ابن تیمیه در زندان بوده، بنابراین نمی توانسته ابن تیمیه را مشاهده و مطلب فوق را از او نقل کرده باشد. ^[۱۴۸]
نقد و بررسی:
صرف نظر از اینکه قول ابن بطوطه صحیح باشد یا نه، به هر صورت ابن تیمیه طرفدار جسمانیت خداوند است و با صراحت از آن دفاع می کند؛ حال آن که جسم نیاز به مکان دارد
وهر چیزی که نیاز به مکان داشته باشد، واجب الوجود نیست. هر موجود جسمانی که نیاز به مکان داشته باشد دارای حدود مکانی است و خداوند دارای حد نیست ،بلکه او بی نهایت است. ^[۱۴۹] برهان عقلی و محکمات قرآنی همه برغیر جسمانی بودن خداوند رحمان(سبحانه و تعالی) دلالت دارند.
از این گذشته اعتقاد به این که خداوند دارای اعضاء و جوارح است؛ علاوه بر آن که ملازم با جسمیّت و شباهت خداوند به خلق است و با توحید نمی‌سازد ، دارای اشکالاتی است که قائلین به آن هیچ‌گاه قادر به پاسخ دادن به این اشکالات نخواهند بود ؛ زیرا اگر خداوند (العیاذ بالله) دارای اعضایی با این ویژگی‌ها باشد که آن‌ها بیان نموده‌اند, حتماً به آن‌ها نیازمند می‌باشد, و آنان نیازمندی و احتیاج خداوند را چگونه توجیه خواهد نمود ؟ در حالی‌که او غنیّ بالذّات است و به چیزی نیازمند و محتاج نمی‌باشد . «إِنَّ اللَّهَ لَهُوَ الْغَنِیُّ الْحَمِید» ^[۱۵۰]
غزالی، یکی از دانشمندان بزرگ اهل سنت ، در نقد این‌گونه پندارها می‌گوید: «دست و یا عضوی با ویژگی‌هایی که در انسان وجود دارد، درباره خداوند متعال محال است و خداوند از این امور مبرا است . اگر کسی به ذهنش خطور کند که خداوند جسمی مرکب از اعضا است ، بُت‌پرست است ؛ زیرا هر جسمی آفریده خدا است و پرستش آفریدگان کفر است و اگر بُت‌پرستی کفر به شمار می‌رود ، بدین سبب است که بُت ، مخلوق است.» ^[۱۵۱]
از این گذشته روایاتی که در جریان این اقوال بدان استناد شده ، گرچه در برخی منابع اهل سنّت آمده ؛ امّا باید توجه داشت که صرف وجود روایتی در منابع روایی ، دلیل بر صحت آن نمی باشد، چه بسا روایاتی که در کتاب‌های روایی اهل سنت ذکر شده ، امّا جزء اسرائیلیّات است و با هدف و انگیزه خاصی، وارد منابع روایی آنها شده است.
بزرگان اهل سنت به این نکته توجه داشته و در کتاب‌ها و آثارشان ، از وجود چنین روایاتی خبرداده‌اند؛^[۱۵۲]حتی ابن تیمیّه نیز به وجود روایات اسرائیلیات بین مجموعه‌های حدیثی ، اشاره نموده است. ^[۱۵۳]
بنابراین اولاً: باید هر روایتی، از جهت سند مورد بررسی قرار گرفته و درستی آن مشخص گردد.
ثانیاً : باید بررسی کرد که آن روایت ، با مبانی مسلّم و ضروری دین و نصّ قرآن کریم در تضادّ نباشد.
به عنوان نمونه روایت ابی هریره در مورد صورت خداوند که اخذ به ظاهر این روایت ، با مبانی و اصول اسلام منافات دارد و از جهت سند نیز بنا به گفته علاّمه شرف الدّین و دیگران ، این حدیث از اسرائیلیات بوده و از متن تورات گرفته شده است.
در تورات ، قسمت ۲۷ ، صحاح اوّل ، سفر پیدایش، آمده است: خداوند انسان را به صورت الله خلق نمود. ^[۱۵۴]
۱-۳٫ اثبات جهت ومکان برای خداوند
نظرموافقین:
ابن تیمیه اعتقاد دارد خداوند دارای جهت است و می شود به سوی او اشاره کرد؛ او می گوید: همه نصوص بر این دلالت می کند که الله موصوف است به علو و فوقیت بر مخلوقات.^[۱۵۵]
او در جای دیگر می گوید: هنگامی که گفته می شود علو، شامل مافوق همه مخلوقات می شود و مافوق همه در آسمان است و نیز می افزاید: مردم در دعا با دست ها، قلب ها، صورت ها و چشمهایشان به سوی خداوند اشاره می کنند. ^[۱۵۶]
سلفی ها همچنین معتقدند خداوند بر بالای عرش قرار گرفته است.آنان برای عرش خداوند شکل و شمایل خاصی ساخته‌اند و پنداشته‌اند خداوند دارای وزن سنگینی است و عرش او به علت سنگینی خدا به صدا درمی‌‌آید! ابن تیمیّه ، در کتاب‌های گوناگون خود چنین می‌گوید:
«خدای سبحان در بالای عرش قرار دارد و عرش او هم شبیه قبّه هایی است که در بالای آسمان‌ها قرار گرفته است و عرش ، به علت سنگینی خدا ، مانند جهاز شتر در اثر سنگینی راکب ، به صدا درمی‌آید.» ^[۱۵۷]
ابن قیّم جوزی، شاگرد و مبلّغ عقاید ابن تیمیّه و نیز سلیمان بن عبدالله بن محمد بن عبدالوهاب می‌گویند:«عرش خداوند که ضخامت آن به اندازه فاصله میان دو آسمان است ، بر پشت هشت قوچی قرار دارد که فاصله ناخن تا زانوی آن‌ها نیز به اندازه فاصله میان دو آسمان است . این قوچ‌ها روی دریایی قرار دارند که عمق آن ، به اندازه فاصله دو آسمان است و دریا بر روی آسمان هفتم قرار گرفته است. ^[۱۵۸]
علاوه بر این بر اساس اعتقاد ابن تیمیه و هم فکرانش خداوند دارای کرسی های متعددی می باشد که در مواضع مختلف بر روی هریک از آنها قرار می گیرد.

مقدار آماره فیشر

سطح معنی‌داری

۶۴۵/۰

۴۳۱/۰

همان طور که در جدول (۴-۴۷) ملاحظه می‌شود، مقدار سطح معنی‌داری بدست آمده از مقدار ۰۵/۰ بیشتر بوده و لذا شواهد کافی برای رد فرض صفر وجود ندارد، بنابراین در سطح اطمینان ۹۵%، فرض صفر مورد قبول واقع شده و فرض برابری واریانس‌ها مورد تأیید قرار می‌گیرد. لذا آزمون T مستقل را در شرایط فرض برابری واریانس‌ها انجام خواهیم داد.

جدول(۴-۴۸): بررسی آزمون تی مستقل برای فرضیه فرعی

جو سازمانی

آماره T

درجه
آزادی

سطح معنی‌داری

تفاوت
میانگین‌ها

۲۲/۶-

۲۱

۰۰۰/۰

۴۱۰/۰-

بر اساس جدول(۴-۴۸) ، مقدار سطح معنی‌داری بدست آمده از مقدار ۰۵/۰ کمتر بوده و لذا فرض صفر رد می­ شود. بنابراین در سطح معنی‌داری ۰۵/۰ می‌توان به وجود اختلاف بین دو سبک تفکر در رابطه با متغیر « جو سازمانی » حکم داد.
فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه
در ادامه تحقیق در فصل پنجم به تشریح ، خلاصه ای از نتایج حاصل شده در فصل ۴ و نیز نتیجه گیری حاصل از هر یک از فرضیات، نتیجه گیری کلی و پیشنهادهایی برای محققین آینده پرداخته می شود ؛ که البته با توجه به اینکه نتیجۀ یک کار تحقیق معمولاً قبل از سایر قسمت ها خوانده می شود و درپرتو خواندن نتیجه گیری، خواننده بدون آنکه مجبور به خواندن کل گزارش باشد، ایدۀ کلی از فایده ای که تحقیق برایش دارد را بدست خواهد آورد و بر پایۀ همین تشخیص سریع، او درباره خواندن یا نخواندن تمامی گزارش یا احتمالاً بخشهایی از آن تصمیم خواهد گرفت که بنابراین لازم است، نتایج کار یک تحقیق را با دقت زیاد نوشت و اطلاعات مفید برای خوانندگان بالقوه را در آن عرضه کرد. به همین منظور می توان از جمله ویژگی های پیشنهادات خوب را ، ارتباط داشتن آن با موضوع تحقیق پایان نامه ، استنتاج از تحقیق انجام شده ، تازگی ، امکان پذیری و سودمندی دانست که بر این اساس به تفصیل بیان می شود.
بطور کلی پیشنهادات پژوهشگر باید به گونه ای باشد که در خواننده این احساس ایجاد نشود که بدون طی فرایند تحقیق نیز ارائۀ چنین پیشنهاداتی امکان پذیر است.
۵-۱- خلاصه تحقیق
به منظور انجام تحقیق، ابتدا به مطالعه مبانی نظری تحقیق پرداخته شد و در این راستا بسیاری از منابع در اختیار اعم از فارسی و انگلیسی و همچنین تحقیقات قبلی که در این زمینه صورت گرفته بود، مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت. در این راستا محقق از روش های مشاهده و مصاحبه نیز به منظور تبیین آسانتر مسئلۀ تحقیق، بهره برد.
در گام بعدی پس از جمع بندی کلیه مطالب و در نظر گرفتن محدودیتهای موجود، نسبت به تدوین فرضیات اقدام شد. در این پژوهش جهت سنجش سبک تفکر و نیز جو سازمانی که خود هر یک دارای ابعادی نیز هستند بررسی های مختلفی به منظور جلوگیری از تکراری بودن آن صورت گرفت. هر یک از دو مولفه تشکیل دهنده این تحقیق، دارای ابعادی هستند که برای سنجش هر یک از آنها ، از شاخص هایی بهره برده شده است. این شاخص ها به منظور سنجش قرار دادن هر یک از ابعاد در قالب سوالاتی مطرح شده است که در مجموع به منظور سنجش سبک تفکر ۴۵ شاخص و نیز برای سنجش جو سازمانی از ۳۵ شاخص و یا سوال استفاده شده است. هر چند که هر یک از این ابعاد در تحقیقات متفاوتی مورد استفاده قرار گرفته اند ولی با بررسی پیشینه آن ها و رجوع آن به استاد راهنما و مشاور ، روایی آنان مورد تایید قرار گرفت و نیز با توجه به بررسی پایایی آن در تحقیقات متفاوت قبلی ، به منظور صحت از پایای آن ، به کمک نرم افزار اس پی اس اس میزان آن پس از انجام تجزیه و تحلیل نمرات هر یک از پرسشنامه ها و از طریق اجرای آزمون آلفای کرونباخ بدست آمده است. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه سبک تفکر به میزان (۸۲۶/.) و نیز ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه جو سازمانی به میزان (۷۹۴/.) می باشد که نشان از پایایی مناسب ابزارها است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات، حاکی از تأیید فرضیات پژوهش می باشد ، که به صورت خلاصه در جدول شماره (۵-۱) بیان می شود.
جدول شماره (۵-۱) : خلاصه نتایج آزمون فرضیات

نتیجه آزمون

ضریب همبستگی

شــرح

عنوان فرضیه